要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

• A、以顾客为中心原则
• B、以员工为中心原则
• C、以组织为中心原则
• D、以领导为中心原则

第5题：

（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

• A、以顾客为中心原则
• B、基于事实的决策方法原则
• C、领导作用原则
• D、全员参加原则

第6题：

第7题：

对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

第8题：

第9题：

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

• A、与顾客谈话时距离在一公尺内
• B、看顾客的眼睛以示诚恳
• C、了解顾客的兴趣和关心的问题
• D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
• E、以上均是

第10题：

炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）

• A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店
• B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店
• C、管理层确保现金房、前台收银区的安全
• D、以上全都正确