广播电视知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。
正确答案:错误
第2题：
简述上门维修服务时效承诺。
正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
（2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。
第3题：
生产企业对产品维修服务的形式一般有()
A、定点维修服务
B、特殊修理服务
C、上门维修服务
D、巡回服务
参考答案：ABCD
第4题：
关于算账式营销的说法，社区经理上门，由于时间紧急，可以用拳头或其他工具敲门。
正确答案:错误
第5题：
怎样为业户提供维修服务？
正确答案: （1）接到报修即安排维修技工在5分钟内带齐工具、备件到达维修现场，由业户在维修单上签认到场时间；
（2）要求维修技工到达现场后先对报修内容进行确认，并在30分钟内开始施工。属有偿服务的，应向业户出示收费标准、业户同意付费后才开始维修；
（3）维修工作完成后，维修技工要及时向业户检验维修后效果，实验次数不少于三次；同时应及时清扫工作场地，恢复各物品的原来状态（位置），并礼貌地请业户在《维修调度单》上签名确认；
（4）维修工作结束前，维修技工不得撤离现场，经业户书面申请维修技工提前撤离的除外，其申请须附于维修单背面，作为免于考核的书面证明。
第6题：
简述上门维修服务的特别时效承诺。
正确答案: （1）.消费者提交“申请服务”后，承诺在消费者发起申请后的24小时内联系消费者确认上门时间；
（2）.承诺在预约上门时间的当天23：59：59前上门维修。
第7题：
上门维修服务时做到哪“五个一”服务？
正确答案:见到用户时“一声问候”；“一双鞋套”：“一块工作布”；“一块毛巾”（以便完工后清理现场）；“一个垃圾袋”，以便出门时带走各种杂物。
第8题：
用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。
正确答案:正确
第10题：
在上门营销过程中敲门的时候可以随便用力敲，只要客户能听到就好。（）
正确答案:错误