管理类

多选题上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）A拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌B至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间C按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门D客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

题目
多选题
上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
A

拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B

至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

C

按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

某零售客户地处乡镇所在地的主要街道,但该客户卷烟陈列脏乱,顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时,应该()。

A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通

B、指导客户实施明码标价

C、指导客户科学购进卷烟

D、指导客户做好终端陈列


参考答案：D

第2题：

与客户接触时，()可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。

A.事先预约

B.事先准备

C.直接上门

D.陌生拜访


本题答案：A

第3题：

上门拜访的缺点是什么()。

A.需花费较多时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息


正确答案：A

第4题：

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

  • A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
  • B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
  • C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
  • D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

正确答案:C

第5题：

上门拜访的缺点是什么？（）

  • A、需花费较多时间
  • B、全面了解客户信息
  • C、营造良好的拜访环境
  • D、能够得到大量的拜访信息

正确答案:A

第6题：

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”


正确答案：A 

第7题：

在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

  • A、客户预约
  • B、确定拜访目的
  • C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

正确答案:C

第8题：

对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。

A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享

B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享

C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发


正确答案：A

第9题：

有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

  • A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
  • B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
  • C、可以在客户休息和用餐时间去拜访

正确答案:A,B

第10题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

  • A、电话
  • B、上门拜访
  • C、传真
  • D、信函

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题
相关内容