交通银行531工程金条线知识竞赛
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。A、预约日期B、开始时间C、结束时间D、沟通渠道
题目
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
- A、预约日期
- B、开始时间
- C、结束时间
- D、沟通渠道
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相似问题和答案
第1题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D
第2题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D
第3题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第4题：
未处理状态的提醒类任务，点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后，完成输入项并提交，原未处理任务状态改为（）。
- A、处理中
- B、按期未完成
- C、按期完成
- D、延期未处理
正确答案:C
第5题：
官网问题件预约不接受当日预约，预约日期须在回复日后（）个工作内，且开始时间与结束时间需在同一天。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第6题：
纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。
- A、到办税大厅直接与工作人员预约
- B、拨打办税厅办公电话预约
- C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约
- D、拨打12366纳税服务热线预约
正确答案:A,B,C,D
第7题：
《预约任务分配表》需要确定：（）
- A、预约时间
- B、预约服务顾问
- C、预计维修时间
- D、用户车牌号码
正确答案:A,B,C,D
第8题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D
第9题：
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
- A、预授权预约
- B、无需预约
- C、普通预约
- D、消费预约
正确答案:A
第10题：
在“其他任务”新建中，处理状态选择（）时，实际开始日期必输而实际结束日期不可输。
- A、未处理
- B、执行中
- C、按期完成
- D、延期完成
正确答案:B