汽车金融公司知识竞赛
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A、注意观察客户B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信C、回答不了客户问题时，要需求帮助
题目
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）
- A、注意观察客户
- B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
- C、回答不了客户问题时，要需求帮助
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相似问题和答案
第1题：
在回答客户问题时应做到（）
- A、态度要耐心诚恳
- B、语言要通俗易懂
- C、表达要清晰准确
- D、速度要快
正确答案:A,B,C
第2题：
请问汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）
- A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
- B、了解客户预算，创造预算缺口
- C、了解客户的态度
- D、了解客户偏好，采取针对性话术
正确答案:A,C,D
第3题：
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
参考答案：ABCDE
第4题：
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
- A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
- B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
- C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
- D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
正确答案:B,D
第5题：
FAQ的作用是（）。
- A、自动回答客户的邮件
- B、自动回答客户的问
- C、回答客户的常见问题
- D、回答客户的所有问题
正确答案:C
第6题：
汽车金融核心流程里关于还贷注意事项描述正确的有哪些（）
- A、编辑短信或微信提醒客户首次还款日期及金额
- B、协助客户把金融机构客服电话录入客户手机通讯录
- C、向客户解释提前还款、展期等相关规定
- D、向客户解释贷款购车的好处
正确答案:A,B,C
第7题：
特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）
- A、客户身份和购车意图的确认
- B、辨别客户申请材料真伪
- C、提醒按揭客户须注意事项
- D、抵押、放车流程管控
正确答案:A,B,C,D
第8题：
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
- A、首先回答客户问题
- B、首先，确认客户问题
- C、其次，重复客户疑问
- D、其次，回答客户问题
- E、最后，回答客户疑问
正确答案:B,C,E
第9题：
汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）
- A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
- B、了解客户预算，创造预算缺口
- C、了解客户的态度
- D、了解客户偏好，采取针对性话术
正确答案:A,C,D
第10题：
向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
正确答案:错误