汽车金融公司知识竞赛
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）A、设定目标B、情绪控制C、用心聆听D、沟通前准备
题目
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）
- A、设定目标
- B、情绪控制
- C、用心聆听
- D、沟通前准备
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相似问题和答案
第1题：
沟通准备阶段的第一要务是
A明确本次沟通的具体目的
B做好心理准备
C拟订沟通的方案
D确定沟通目标
选 D
解析：凡事预则立，不预则废，沟通准备的第一要务自然是确定目标，这是决定整个沟通成败得关键。
第2题：
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧
答案：A,B,C,D,E
解析：
。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。
第3题：
只要在沟通前做好充分的资料和信息准备,就一定会达成有效沟通。()
正确答案:错
第4题：
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是什么？（）
- A、设定目标
- B、情绪控制
- C、用心聆听
- D、沟通前准备
正确答案:A
第5题：
下列哪项是做好有效沟通的基础（）
- A、沟通前明确沟通目的
- B、护士的仪表的准备
- C、环境的准备
- D、病人方面的准备
正确答案:D
第6题：
绩效计划的制定步骤为（ ）。
A.准备、沟通
B.沟通、反馈
C.准备、沟通、反馈
D.准备、沟通、控制
B.沟通、反馈
C.准备、沟通、反馈
D.准备、沟通、控制
答案：A
解析：
绩效计划的制定步骤包括准备、沟通两个阶段。准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息；沟通阶段是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。
第7题：
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
正确答案:正确
第8题：
沟通准备阶段的第一要务是( )。
A．明确本次沟通的具体目的
B．做好心理准备
C．拟订沟通的方案
D．确定沟通目标
正确答案：D
解析：凡事预则立，不预则废，沟通准备阶段的第一要务自然是确定沟通目标，这是决定整个沟通成败的关键。但要注意，确定目标应该包括长期目标和短期目标，只考虑本次沟通的具体目的太过短视，不利于长远发展。
解析：凡事预则立，不预则废，沟通准备阶段的第一要务自然是确定沟通目标，这是决定整个沟通成败的关键。但要注意，确定目标应该包括长期目标和短期目标，只考虑本次沟通的具体目的太过短视，不利于长远发展。
第9题：
以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）
- A、同理心
- B、热情对待
- C、设定目标
- D、客观表达
- E、用心聆听
- F、澄清观点
- G、肢体语言
正确答案:A,C,D,E,G
第10题：
提高会议有效沟通最好的办法是：（）
- A、选择有效沟通方式
- B、注意改进沟通技巧
- C、设定明确沟通目标
- D、会前通报沟通内容
正确答案:D