电信业务技能考试
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
题目
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
- A、做好沟通前的准备工作
- B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
- C、学会换位思考问题
- D、学会和不同类型的客户沟通
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相似问题和答案
第1题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第2题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B
第3题：
好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧()
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D.模仿对方的思维偏好
参考答案：D
第4题：
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
- A、使用专业术语，体现我们的专业
- B、使用正面的回答和说明
- C、别让客户产生负面影响
- D、提供解决和处理方法
正确答案:B,C,D
第5题：
下面哪些是网络客户服务的方法（）
- A、端正服务态度
- B、提高流转效率
- C、注意沟通技巧
- D、增强策略管理
正确答案:A,C
第6题：
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
正确答案: （1）首先选择服务用语，即请求式语句
（2）善用“我”代替“你”
（3）在客户面前维护企业的形象。
第7题：
客户沟通技巧有哪些？
正确答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式”
4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象
第8题：
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
参考答案ABCD
第9题：
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
- A、提问技巧
- B、聆听技巧
- C、动作迅速技巧
- D、表达技巧
正确答案:A,B,D
第10题：
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
- A、工作技巧
- B、服务技巧
- C、谈话技巧
- D、沟通技巧
正确答案:C