银行大堂经理考试
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
题目
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。
- A、产品组合营销
- B、客户需求分析
- C、专业沟通技巧
- D、联动营销
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
- A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
- B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
- C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
- D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案:A
第2题：
（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。
- A、网点负责人
- B、运营主管
- C、客服经理
- D、客户经理
正确答案:C
第3题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
- A、市场营销与产品销售流程
- B、客户关系管理与营销流程
- C、辅助交易服务流程
- D、现场管理流程
正确答案:A,B,C,D
第5题：
网点营销图谱包括（）部分组成。
- A、金融生态图
- B、客户路线图
- C、营销作战图
- D、网点诊断图
- E、服务流程图
正确答案:A,B,C,D
第6题：
网点服务营销流程的第一步是（）
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、服务营销
- D、客户关系管理
正确答案:A
第7题：
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
正确答案:正确
第8题：
网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
参考答案：ABCDE
第9题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、客户教育
- D、服务营销
- E、客户关系管理
- F、客户挽留
正确答案:A,B,D,E
第10题：
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
- A、智能厅堂二次打造
- B、厅堂改造
- C、以客户接触点
- D、客户服务
正确答案:A,C