中国农业银行柜面业务知识
银行对待客户投诉的态度应该是（）。A、消极逃避B、积极面对C、不闻不问D、能拖就拖
题目
银行对待客户投诉的态度应该是（）。
- A、消极逃避
- B、积极面对
- C、不闻不问
- D、能拖就拖
相似问题和答案
第1题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第2题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第3题：
A.请同事帮打
B.建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
C.贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D.能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打
第4题：
请选出下面对做房流程概述正确的（）
- A、进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出
- B、进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出
- C、进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出
- D、进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出
正确答案:C
第5题：
对于采购而言，应当（）的态度来对待采购风险。
- A、无动于衷
- B、被动消极
- C、事不关己
- D、主动积极
正确答案:D
第6题：
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
第7题：
银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
A．积极面对，怀着感恩的心
B．消极面对，避免扩大影响范围
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．满足所有投诉客户的所有需求
第8题：
对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
A．正确
B．错误
解析：对待投诉的态度应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为他在为银行的产品和服务的改进提供建议，客户投诉是对客户进行维护的大好时机。
第9题：
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
- A、客户有不满，需要发泄，是人之常情
- B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
- C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
- D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
正确答案:A
第10题：
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
正确答案:错误