福建联通销售经理知识
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
题目
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
- A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- B、可以给客户提供过多的资料、假设
- C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
- D、冷静，避免个人情绪受困扰
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相似问题和答案
第1题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
- A、冷静，避免个人情绪受困扰
- B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
- D、多用换位思维表示对客户的同情
- E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
正确答案：ADE
第4题：
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）
- A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
- B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
- C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
- D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
- A、只讲你想讲的，让客户赞同
- B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
- C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
- D、冷静，避免个人情绪受困扰
正确答案:A
第6题：
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
正确答案:正确
第7题：
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
- A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
- B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
- C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
- D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
正确答案:D
第8题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第9题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
- A、客户有受重视的感觉
- B、让客户能尽快冷静
- C、稳定投诉处理人员的情绪
- D、以上三者都是
正确答案:A
第10题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D