中国农业银行柜面业务知识
根据《中国农业银行个人理财产品销售管理办法（试行）》，以下哪些行为属于不当销售（）A、没有根据每个投资者的风险属性销售与之相匹配的产品B、没有充分地向投资者揭露风险，从而造成投资者经济损失的销售行为C、没有充分了解客户家庭组成情况D、没有充分了解客户业务办理习惯
题目
根据《中国农业银行个人理财产品销售管理办法（试行）》，以下哪些行为属于不当销售（）
- A、没有根据每个投资者的风险属性销售与之相匹配的产品
- B、没有充分地向投资者揭露风险，从而造成投资者经济损失的销售行为
- C、没有充分了解客户家庭组成情况
- D、没有充分了解客户业务办理习惯
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第1题：
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包哪些？
正确答案: （一）有专门的部门受理和处理客户投诉；
（二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；
（三）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；
（四）向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；（五）准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；
（六）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
（七）定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
第2题：
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行从事理财产品销售活动，不可以有哪些销售行为？
正确答案:（1）通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利；
（2）将理财产品与其他产品进行捆绑销售；
（3）采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品；
（4）通过理财产品进行利益输送；
（5）挪用客户认购、申购、赎回资金；
（6）销售人员代替客户签署文件；
（7）中国银监会规定禁止的其他情形。
第3题：
按照( )，对商业银行向个人客户和机构客户宣传推介、销售、办理申购、赎回的理财行为要规范，在产品开发中避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓等。
A.《商业银行产品销售管理办法》
B.《商业银行理财产品管理办法》
C.《商业银行理财产品销售办法》
D.《商业银行理财产品销售管理办法》
B.《商业银行理财产品管理办法》
C.《商业银行理财产品销售办法》
D.《商业银行理财产品销售管理办法》
答案：D
解析：
按照《商业银行理财产品销售管理办法》，对商业银行向个人客户和机构客户宣传推介、销售、办理申购、赎回的理财行为要规范，不得损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，在产品开发中避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓等。
第4题：
根据《平安银行个人理财产品销售管理办法》银行留存的理财相关业务凭证（含双录凭条）及资料按（）做传票保管。
- A、日
- B、月
- C、季
- D、年
正确答案:A
第5题：
个人理财产品销售行指经授权开办个人理财业务，销售个人理财产品的（）。
- A、省行
- B、支行
- C、二级分行
- D、各级经营行
正确答案:D
第6题：
产品研发部门、投资管理部门须在规定时限内向销售管理部门提供理财产品公告，如因超过规定时限造成销售管理部门无法及时披露产品信息而引发客户投诉、监管部门处罚等情形，根据（）规定，追究相关人员责任。
- A、《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》
- B、《中国农业银行员工积分管理办法》
- C、《中国农业银行个人理财产品信息披露管理办法（试行）》
- D、《中国农业银行个人理财产品销售管理办法（试行）》
正确答案:A
第7题：
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括哪些因素？
正确答案:（1）理财产品投资范围、投资资产和投资比例；
（2）理财产品期限、成本、收益测算；
（3）本行开发设计的同类理财产品过往业绩；
（4）理财产品运营过程中存在的各类风险。
第8题：
按照《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法（试行）》（农银发[2007]82号）规定，个人客户信用等级评定实行权限管理，工薪供职类客户信用等级由经营行审批。
正确答案:正确
第9题：
总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）
- A、理财产品利益演示
- B、销售行为
- C、产品风险的评估及揭示
- D、售后服务评价
正确答案:A,B,C
第10题：
根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，操作风险报告应遵循（）、（）、（）、（）。
正确答案:全面性；及时性；准确性；保密性