2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务

( )表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B: 中国银监会成立消费者保护局

C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会

D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门

A、开展消费者权益保护知识竞赛

B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C、晨会组织学习消费者权益保护法

D、开展银行业服务之星评选活动

为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会

B.消费者保护委员会

C.金融工作委员会

D.金融消费者保护局

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持( )，坚持( )。

A: 服务至上

B: 公平对待

C: 社会责任

D: 健康发展

为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

A.内部规章

B.公平对待

C.诚信对待

D.内部自律

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，通过审慎的（）和严格的（），促进行业进步，服务社会经济发展。