中国银行业消费者权益保护知识竞赛

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

题目

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

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第1题：

各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）

  • A、银行主要领导职责
  • B、管理机构职责
  • C、办事机构职责
  • D、营业网点职责

正确答案:B,C,D

第2题：

银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

  • A、网点负责人
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、营业主管

正确答案:A

第3题：

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案

B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C.落实应急处理预案的演练工作

D.统一指挥应急处理工作


参考答案：D

第4题：

根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

  • A、按日逐日
  • B、按周逐日
  • C、按月逐周
  • D、按月逐日

正确答案:B

第5题：

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

  • A、无需向上级汇报
  • B、尽量自行解决
  • C、并及时向上级汇报
  • D、以上都不是

正确答案:C

第6题：

服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。


正确答案:错误

第7题：

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

  • A、制定并组织实施本单位应急处理预案
  • B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
  • C、落实应急处理预案的演练工作
  • D、统一指挥应急处理工作

正确答案:D

第8题：

按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?


正确答案：务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。



第9题：

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。


正确答案:应急处理预案演练

第10题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

  • A、网点负责人
  • B、管理行行长
  • C、运营主管
  • D、大堂经理

正确答案:A

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