一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

第1题：

工单查询条件中服务定单号指的是（）

• A、IOM单号
• B、客户订单编码
• C、服务定单编码
• D、订单项号

第2题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息模型按照概念聚类的原则，BOSS/CRM分为（）

• A、客户域、用户域、帐户域
• B、帐务域、营销服务域、资源域
• C、客户交互域、产品域
• D、服务开通域、通用域

第3题：

正确答案：B
解析：认定类/对象是面向对象分析中的关键步骤。但是对象和类并不是孤立存在的，它们表示的事物相互作用，并且相互影响，以便支持业务任务。存在于一个或者多个对象/类之间的自然业务联系称为对象/类关系(obiect/class relationship)。
  可以使用图形方式说明“客户”类和“订单”类之间的这种关系，如下图所示。其中连线表示了类之间的关系，UML称这条线为关联。图中还给出了重复度(multiplicity)，即一个对象/类对应相关对象/类的一个实例关联可能的最小出现次数和最大出现次数。
 
  由此可以得到：对应每个订单实例，都必须存在一个客户实例：对应每个客户实例，可能存在0个或多个订单实例。

第4题：

资源配置是服务开通过程中的一个环节，该环节根据（）的要求进行资源配置。

• A、客户订单
• B、调度单
• C、服务定单
• D、资源确认单

第5题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

第6题：

v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

• A、服务请求类、梦网业务类；
• B、渠道业务类、订单受理类；
• C、服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
• D、ABC两项；

第7题：

集团客户（）收到客户订单后会产生一个定单，并将定单发送给业务开通系统。

• A、BOSS
• B、OA
• C、EOMS
• D、IMEP

第8题：

服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包括（）定单和（）定单。

第9题：

异常原因从服务开通过程相关的流程分类，包括（）。

• A、定单类异常
• B、环节类异常
• C、程序和数据类异常
• D、用户原因类异常

第10题：

安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。