东风本田销售顾问知识
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相似问题和答案
第1题：
展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）
- A、不介绍
- B、结合车易换进行介绍
- C、请评估师介绍
- D、直接邀请顾客初次查定
正确答案:B
第2题：
接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。
- A、出现在顾客视线起的一刻
- B、客户进入展厅开始
- C、递出销售顾问名片开始
- D、销售达成以后
正确答案:A
第3题：
销售顾问在产品介绍的过程中怎样才能激发客户的购买兴趣
参考答案：可用FAB法则对汽车进行介绍，充分展示汽车最能满足和吸引客户的地方。首先用F这个配置来说，这台车上有×××配置。销售顾问在向客户介绍的时候不能只告诉客户这款车有×××配置就完了，还应提示客户，这个配置有什么作用，这个装备会给他带来什么样的好处，让客户在脑子里加深对这款车优越性的印象。销售顾问在使用FAB介绍汽车时，需要掌握一定的技巧：
(1)实事求是。以事实为依据，夸大其词攻击其他品牌以突出自己的产品都是不可取的。
(2)清晰简洁。销售顾问在介绍时尽量用简单易懂的词语或是形象的说词代替，解说时要逻辑清晰语句通顺让人能明白。
(3)主次分明。销售顾问在介绍产品时如产品的优点好处可以详细阐述，对于产品缺点，不利的信息可以简单陈述。
(1)实事求是。以事实为依据，夸大其词攻击其他品牌以突出自己的产品都是不可取的。
(2)清晰简洁。销售顾问在介绍时尽量用简单易懂的词语或是形象的说词代替，解说时要逻辑清晰语句通顺让人能明白。
(3)主次分明。销售顾问在介绍产品时如产品的优点好处可以详细阐述，对于产品缺点，不利的信息可以简单陈述。
第4题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在产品介绍中，销售顾问正确的做法是（）。
- A、征得顾客同意后离开，并由另外一位同事继续跟进
- B、鼓励顾客进入展车和动手操作
- C、没鼓励顾客进入展车，但鼓励动手操作
- D、主动递送产品型录，并进行车型介绍
正确答案:A,B,D
第6题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D
第7题：
在产品介绍中，销售顾问人员应该主动对汽车的历史、优点和好处的解释。
正确答案:错误
第8题：
与竞品进行对比时，销售顾问应该：（）
- A、将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它
- B、承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比
- C、如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会
- D、假装没有听见，继续介绍我们的产品
正确答案:B
第9题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B
第10题：
产品介绍中，销售顾问主动递送车型型录给顾客，并进行车型介绍。
正确答案:正确