有人不配合并推搡你，但不会伤害到你或进一步攻击你，你会怎么做？（）A、控制自己情绪，做到打不还手骂不还口；B、利用岗位监控记录相关情况；C、立即报告班长、队长到现场协助处理；

领导您好，快下班了，我来跟您汇报下今天的工作。
　　
　　我负责接听群众热线电话，今天共接听了58个电话，基本上成功解决，但有这么两件事得向您请示。第一，有位刘女士为了给自己治病，在批发市场买了些高档人参，但回家一称发现少称。本来不是件复杂事，但是刘女士当时没有索要购物凭证没法证实此事，刘女士家庭本来就贫困，生活困难，身体不好，还遇到这事，您看我们怎么处理？好，好的，我马上联系分局调查此事，尽快帮刘女士解决这个问题。第二件事，这两天很多群众反映，因为六一、端午两个节日，好多超市、商场搞促销，但是促销商品存在一些质量问题，被群众投诉。咱们能不能组织单位人员，尽快对这些超市、商场的商品进行检测，以保证消费者的权益？好，好的，我也是这样认为，那我现在就去通知相关的部门及工作人员，尽快组织这次商品抽检活动。嗯，最复杂的就是这两件事，其他的我都处理好了，按照相关规定，给了群众满意的答复。今天还有三个群众特意打电话来表示感谢，看来咱们的热线电话，确实为群众解决了很多问题，得到了群众的支持。
　　
　　不，不累，接听群众的电话，帮群众解决问题的时候，我自己也得到很大的锻炼。而且我发现了自己的价值所在，我非常满意自己现在的工作，谢谢领导的关心。行，领导您忙吧，我去把今天的工作做最后的处理，并汇总、整理下，做好明天的工作计划。谢谢您的指导，领导再见！

第一问：
我国医疗人才不但总量不足，而且分布结构不合理，愿意到基层来的人员不符合条件，而符合条件的又不愿意到基层来，所以基层医院人才严重不足，经常出现“医护荒”。之所以很多医护人员不愿意到基层工作，一是因为基层医院待遇低、工作量大，医学院毕业生不愿到县乡工作：二是因为人事管理僵化，基层医院没有自主用人权，导致成熟人才因为职称评定问题，不断向发达地区或城市医院流动。
因此，要改变这一现状，一是通过体制改革，允许基层医院根据实际需要，自主制定医护人员的招收标准，突破编制和证书等门槛限制，让更多有实用技能的应聘者能够在县乡级医院就业；二是切实提高基层医护人员的福利待遇水平，改善医院的硬件条件，让培养出来的人才能够安心留下。
只有解决了这一根本问题，才能让医疗人才发挥最大效益，惠及广大的基层人民。
第二问：
作为一名医务工作者，救死扶伤是我的天职，哪里有需要，就到哪里去工作。我会用自己的所学为促进基层医疗工作的发展，贡献自己的绵薄之力。
首先，要有担当大任的准备。基层医院设备不全、人员缺乏，我要充分发挥专业所长，勇挑重担，尽快承担起主要诊疗工作，用专业的医疗知识和临床技能为基层群众服务。
其次，要为广大普通基层群众服务。基层地区很多人经济不宽裕，我会注意为其开具低价高效的处方，引导患者使用医保就医。此外，我还会做好卫生宣教工作，让广大基层群众了解当地常见病、多发病的预防方法，让其自觉养成健康的生活方式。
最后，要努力改善基层医院的条件。除了向上级机构争取投入外，我还应该充分发挥身份优势，积极利用各种机会，搭建医院与外界的沟通桥梁，为基层医院争取更多的资金、技术和人才支持。
基于以上的考虑，我相信自己在进入基层卫生院之后，可以很快找准定位，明确目标，为基层群众服好务，为提高群众的健康水平贡献全部力量。

第一,针对听到的事情核实情况,如不存在这种情况可置之不理,但要在大会或其他时候,教育下级平时不能制造虚假的舆论,以讹传讹。若存在这种情况,详细了解情况以及发生此事的原因。
第二,根据所了解的情况,进行不同的处理。如中间环节出现问题,对责任人严加批评并立即发放工资;如是一些无法克服的客观原因造成的,向大家公布原因。
第三,做好职工思想工作,总结经验教训。由于自己是在食堂才听见这些事情,可见问题的反映渠道不畅,应该开辟更多的问题反映渠道,让职工有问题时能够直接与我进行交流。
解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。此题的答题思路比较简单，按部就班地列出各个步骤就行了。

一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生主管部门多次拿“收红包”开刀，开展行业不正之风整顿工作。从建立举报电话，到设立廉洁账户；从聘请社会监督员暗访；《中华人民共和国执业医师法》中规定：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益，收红包的问题近几年已经有了很大的改变。
二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资历，职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多，这样就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境造成了医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解。
三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。

1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。

第一,在自己职责范围之内的,可以尽量帮助他人。
第二,在帮助他人的时候自己要有原则底线,违反法律法规的、违反组织原则的事情一律不能帮,对待敏感问题要谨慎,坚守自己的工作原则。
第三,在亲友中树立公正严明的形象,让他们不会因为一些违反规定的事情来求我帮忙。
解题思路：摆正心态+解决问题+总结提高。此题仍然考察的是考生处理人际关系的能力。题中所提出的问题是每个公务员都会遇到的问题，在亲友和工作原则之间，工作原则应放在第一位，同时自己要做好沟通工作。