南京禄口机场商旅部上岗考试
航站楼断电时，以下说法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票
题目
航站楼断电时，以下说法正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、上报当班队长
- C、时刻监听对讲机登机信息
- D、请客人退票
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相似问题和答案
第1题：
当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、与其他旅客隔离开
- C、上报值班领导
- D、置之不理
正确答案:D
第2题：
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）
- A、机场大门口
- B、登机口
- C、安检口
- D、飞机上
正确答案:B
第3题：
客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()
A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散
B.立即报警，安抚客人情绪
C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告
D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险
参考答案：D
第4题：
航班延误时，下列做法正确的是（）
- A、帮助客人改签
- B、帮助客人退票
- C、请客人自行离开
- D、关注航班动态
正确答案:A,B,D
第5题：
客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。
- A、笑脸
- B、☆
- C、○
- D、❀
正确答案:B
第6题：
有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
- A、迎宾是主人在前，客人在后
- B、迎宾是客人在前，主人在后
- C、送客是客人在前，主人在后
- D、送客是主人在前，客人在后
正确答案:A,C
第7题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
- A、认真聆听客人的投诉内容
- B、对事情迅速展开认真调查
- C、改变投诉处理地点，隔离当事人
- D、上饮料、毛巾，安抚客人
正确答案:A
第8题：
全陪在送别客人时，握手道别是在（）。
A.进入机场时
B.为客人办理完登机手续时
C.帮客人办完托运时
D.客人进入隔离区时
B.为客人办理完登机手续时
C.帮客人办完托运时
D.客人进入隔离区时
答案：D
解析：
第9题：
航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、上报当班队长
- C、时刻监听对讲机登机信息
- D、请客人退票
正确答案:D
第10题：
当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、与其他旅客隔离开
- C、上报值班领导
- D、置之不理
正确答案:A,B,C