南昌铁路局宜春车务段货运业务知识
铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员
题目
铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。
- A、货运人员
- B、货运受理人员
- C、货运客服人员
- D、客服人员
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第1题：
集团公司客服人员登录货运电子商务平台,定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。
A.热情周到
B.态度友好
C.发音标准
D.用语规范
参考答案：ABCD
第3题：
客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
参考答案：A
第4题：
故障抢修服务人员包括（）
- A、业务受理员
- B、电子客服代表
- C、95598客服代表
- D、故障报修处理人员
正确答案:A,C,D
第5题：
客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
- A、站段（货运中心）
- B、铁路局集团公司
- C、客服中心
- D、货运（营销）处
正确答案:A
第6题：
集团公司客服中心受理的涉及本实施细则规定的七类路风问题,应及时抄送(),建立并形成动态协调、及时沟通的工作机制。
A.客运处
B.收入稽查处
C.货运处
D.运输处
参考答案：B
第7题：
货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。
- A、受理
- B、装车
- C、卸车
- D、制单
正确答案:A,B,D
第8题：
()是零散货物快运、混装货物安检查危的责任主体。
A.集团公司
B.货运中心
C.货运站
D.安检岗位人员
参考答案：B
第9题：
货运监察人员对危及行车安全和货运安全的行为或现象，有权当场制止或纠正，并通知有关铁路局。
正确答案:正确
第10题：
车站货运客服人员受理快运货物时，要认真核对（）等货物信息，进行货物安全检查。
- A、货物品名
- B、规格
- C、重量
- D、尺寸
正确答案:A,B,C,D