广汽本田销售顾问知识
当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。A、首先要避免直接答应或拒绝B、着重强调广汽本田产品的综合价值C、马上就价格问题与客户展开拉锯D、着重强调销售店服务的综合价值
题目
当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。
- A、首先要避免直接答应或拒绝
- B、着重强调广汽本田产品的综合价值
- C、马上就价格问题与客户展开拉锯
- D、着重强调销售店服务的综合价值
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相似问题和答案
第1题：
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
答案：B
第2题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确
第3题：
广汽本田喜悦保险的服务价值是()
A、量身定制保险方案
B、一站式服务
C、复查式全面定损
D、理赔无忧
E、残值有保障
F、纯正零配件
G、广汽本田管控
正确答案：ABCDEFG
第4题：
您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值（）
- A、产品自身带给客户的功能价值
- B、品牌带给客户的感性价值
- C、销售服务店带给客户的服务价值
- D、销售人员带给客户的情感价值
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
- A、价值
- B、哀求
- C、最底价
- D、服务
正确答案:A,C,D
第6题：
现场销售过程中，销售人员的错误行为有（ ）。
A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交，对客户超范围承诺
B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交，对客户超范围承诺
答案：A,C,D,E
解析：
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第7题：
当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）
- A、婉转的告诉顾客报价的有效期
- B、继续降价或者优惠以防止丢单
- C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
- D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
正确答案:B
第8题：
当客户订车后提出朋友那保险价格比4S店优惠,想在朋友处购买保险,作为销售顾问你将如何应对?
参考答案：(1)了解具体的时机情况，充分向客户宣传本店保险服务的优势;
(2)用自信的语气打消客户疑虑。使客户树立正确的服务期望;
(3)解释影响价格的多种因素;
(4)说明选择保险的标准;
(5)介绍正规4S店车险服务优势。
(2)用自信的语气打消客户疑虑。使客户树立正确的服务期望;
(3)解释影响价格的多种因素;
(4)说明选择保险的标准;
(5)介绍正规4S店车险服务优势。
第9题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
- A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
- B、签购单
- C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
正确答案:C
第10题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D