广汽本田销售顾问知识

如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是()。A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯,以防止丢单B、询问原因,并表示理解C、避免给顾客造成购买压力D、力争确定再次来店或邀约的时间

题目

如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是()。

  • A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯,以防止丢单
  • B、询问原因,并表示理解
  • C、避免给顾客造成购买压力
  • D、力争确定再次来店或邀约的时间
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是()

  • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
  • B、继续降价或者优惠以防止丢单
  • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
  • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

正确答案:B

第2题:

销售顾问应对顾客询问价格的策略()。

  • A、尽量争取谈判时间
  • B、为顾客留下空间和余地
  • C、细节给顾客的感觉
  • D、给予最低价

正确答案:A,B,C

第3题:

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

A、因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B、当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D、小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑,询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品


参考答案:B

第4题:

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

第5题:

在客户产生抗拒或异议的时候,以下哪些做法是正确的()

  • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时,销售顾问须了解客户的抗拒原因,进一步提供信息
  • B、客户犹豫时,销售顾问站在销售服务店的立场,给客户施加压力要求客户立即做决定
  • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持,参与销售顾问与客户洽谈过程
  • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关,需要再次进行详细讲解或演示

正确答案:A,C,D

第6题:

在顾客促进预约接待环节描述正确的是:()。

  • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
  • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
  • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
  • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

正确答案:D

第7题:

交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()

  • A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍
  • B、提醒就近加油,并指明具体位置
  • C、根据顾客去向,指导行驶路线
  • D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

正确答案:B

第8题:

当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


正确答案:正确

第9题:

当顾客表示不再购买了,正确的做法是()。

  • A、表示遗憾并挂断电话
  • B、询问不再购买的原因
  • C、多打几次电话
  • D、询问不再购买的原因,并邀请再次到店看车

正确答案:D

第10题:

顾客来店后1天,销售顾问需要();3天内,销售顾问需要()。

  • A、进行电话追踪
  • B、发送致谢短信
  • C、进行报价协商
  • D、邀请顾客再次到店看车

正确答案:A,B

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