广汽三菱销售知识
当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
题目
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
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相似问题和答案
第1题：
顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。
正确答案:正确
第2题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确
第4题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B
第5题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A
第6题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B
第7题：
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
正确答案:正确
第8题：
交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到：（）
- A、主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍
- B、提醒就近加油，并指明具体位置
- C、根据顾客去向，指导行驶路线
- D、做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度
正确答案:B
第9题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在产品介绍中，销售顾问应该主动鼓励顾客进入展车内亲身感受并动手操作。
正确答案:错误