丰田商品营销知识
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
题目
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
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相似问题和答案
第1题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
正确答案:正确
第2题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走
第3题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确
第4题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A
第5题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A
第6题：
单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
正确答案:正确
第7题：
一般来说，餐厅主要通过以下（）活动来提高经营销售额。
- A、优惠促销
- B、提高固定顾客的来店次数
- C、增加顾客的同伴人数
- D、通过推荐提高顾客的消费单价
正确答案:B,C,D
第8题：
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
- A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
- B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
- C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
- D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
正确答案:D
第9题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B
第10题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
正确答案:正确