特许经营概论
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相似问题和答案
第1题：
想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）
- A、提升店内软环境的舒适度
- B、尽可能扩大顾客区的面积
- C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应
- D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
正确答案:A,C,D
第2题：
如何吸引新顾客？
正确答案: 1.店面的巧妙布局
2.靠优质服务留住新顾客
第3题：
关于“店内热销气氛设计”,以下说法合理的是()。
A.在商店中，采用冷色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉
B.在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生高贵、脱俗的感觉
C.在需要吸引顾客走近的地方，可以使用明度较高的色彩，利用其产生轻松的氛围招徕顾客
D.对于空间狭小的商店，可以使用暖色调的颜色，以此产生后退感，增大空间，减少压抑感
参考答案：C
第4题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A
第5题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走
第6题：
单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
正确答案:正确
第7题：
CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
正确答案:错误
第8题：
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
参考答案：B
第9题：
零售促销活动可以达到什么效果（）
- A、提高商店的知名度
- B、树立商店的良好形象
- C、吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈
- D、稳定和提高老顾客来店的频率
正确答案:A,B,C,D
第10题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B