花点能否将顾客吸引到店内参观选购，主要决定于花店的整洁程度，店堂的（）、花材的新鲜程度和插花花艺作品的制作水平A、色彩灰暗B、陈列艺术C、面积大小D、布置散乱

第1题：

利店、食杂店、其他类的卷烟零售店特点主要是：店堂面积较小，品牌数量较少，陈列设备较为单一。（）

第2题：

顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。

第3题：

顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。

A对

B错

第4题：

关于店堂花材陈列，下列选项正确的是（）。

• A、将鲜花、干花、人造花摆放在一起陈列，利于顾客参观选购
• B、店堂花材陈列时，不宜将鲜切花、干花、人造花摆放在一起，而应按不同的材质划分不同区域陈列，以免影响顾客的欣赏和选购
• C、花材的陈列不管鲜切花还是干花、人造花，都放在一起，省得顾客走路
• D、鲜花、干花、人造花分区陈设太麻烦，放一起算了

第5题：

在促销活动设计中，选择奖励方式时需要考虑什么因素？（）

• A、能否吸引到目标客户的目光，并易于接受
• B、能达到所设立的顾客响应目标
• C、能有高度的顾客保留率
• D、以上皆是

第6题：

通常门面较宽的卖场适合用敞开式和半敞开式的橱窗形式。这样可以让顾客更多地看到卖场里面的商品情况，使顾客进店选购。

第7题：

以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）

• A、顾客有商品选购标准但不正确
• B、顾客自己没有商品选购的标准
• C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确
• D、顾客有明确的选购标准

第8题：

单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。

第9题：

花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。

第10题：

花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。