美发师
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相似问题和答案
第1题：
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()
A.在原地等候顾客的前来
B.主动向前询问
C.若无其事
正确答案：B
第2题：
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
- A、礼貌
- B、和气
- C、适当
- D、热情
正确答案:C
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
参考答案：顾客购物
第4题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C
第5题：
美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
- A、有关领导
- B、有关单位
- C、有关部门
- D、管理部门
正确答案:C
第6题：
下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
A在询问顾客时应注意表情动作自然协调
B语言诚恳务实
C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避
D拒绝接待特殊顾客，如酒后者
D
略
第7题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
正确答案:1—1.5米；30
第8题：
客服在接待中如何提升答问比()。
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
参考答案：ABCD
第9题：
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
正确答案:正确
第10题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A