加油站操作员考试
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口
题目
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）
- A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
- B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
- C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
- D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品
正确答案:B
第2题：
商品介绍时营业员向顾客（）商品。
- A、推荐
- B、推销
- C、指导
- D、参谋
正确答案:A
第3题：
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
参考答案：B
第4题：
便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
- A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
- B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
- C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
- D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
正确答案:D
第5题：
便利店店员的岗位职责包括（）。
- A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
- B、为进店顾客提供导购服务。
- C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
- D、对便利店的经营管理改善提出建议。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
（）不是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。
- A、发现顾客使用护肤、化妆产品的问题
- B、询问顾客使用护肤、化妆产品情况
- C、讲解护肤、化妆产品的研发过程
- D、向顾客推荐护肤化妆产品
正确答案:C
第7题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A
第8题：
给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐
正确答案:正确
第9题：
便利店员工规范的肢体行为包括（）。
- A、表情自然微笑。
- B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
- C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
- D、收款找零、交付商品时应使用双手。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
顾客在选购商品时，便利店员通常与顾客保持在（）米左右的距离。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C