广汽本田销售顾问知识
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相似问题和答案
第1题：
在约访环节中,我们不必和客户取得见面,直接在电话或者通讯设备上进行保险销售。( )
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第2题：
客房部对客服务工作的首要环节是()
A. 会客服务
B. 端茶送水
C. 送客服务
D. 迎客服务
正确答案：D
第3题：
对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来()收入的增加
A、区域服务津贴
B、增员奖
C、佣金
D、标准化服务津贴
正确答案：D
第4题：
ISM交车面访在交车仪式后进行。
正确答案:错误
第5题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。
- A、内训师
- B、销售顾问
- C、销售经理
- D、客服经理或专员
正确答案:D
第6题：
以下属于面访调查的是()。
A.入户面访调查
B.邮寄调查
C.CATI
D.中心地调查
E.计算机辅助个人面访调查
正确答案:ADE
第7题：
DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）
- A、客服顾问对客户的认真回访
- B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
- C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
- D、客服经理的常见问题准确添加
正确答案:A,B,C
第8题：
下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()
A.约访
B.销售面谈
C.成交面谈
D.产品销售
参考答案：D
第9题：
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
正确答案:正确
第10题：
销售端延保业务开口率的调研方式包括（）
- A、潜客电话回访
- B、管理层展厅帮谈了解
- C、成交客户面访
- D、成交客户电访
正确答案:A,B,C,D