广汽本田销售顾问知识
IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）A、清楚当前库存、优惠政策B、回顾顾客的各种信息C、选择在恰当的时间拨打电话D、以上都是
题目
IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）
- A、清楚当前库存、优惠政策
- B、回顾顾客的各种信息
- C、选择在恰当的时间拨打电话
- D、以上都是
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
- A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
- B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
- C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
- D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
正确答案:A,B,C,D
第2题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确
第3题：
商务人员打电话前需要考虑的问题有()
A.该不该打这个电话
B.应当何时去打这个电话
C.应当如何准备这个电话的内容
D.以上都不是
参考答案：ABC
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
- A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
- B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
- C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
- D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
正确答案:A
第5题：
呼出礼仪包括（）。
- A、拨打前的准备
- B、选择适合的时间
- C、选择正确的人选
- D、选择适合的环境
正确答案:A,B,D
第6题：
120急救电话免收电话费，可直接拨打的电话有（）
- A、座机电话、手机
- B、投币式公用电话
- C、磁卡式公用电话
- D、以上都是
正确答案:D
第7题：
不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。
- A、顾客致电的目的
- B、顾客姓氏
- C、了解顾客3项以上的咨询需求
- D、顾客的职业背景
正确答案:D
第8题：
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A告知对方回电话的时间
B告知对方自己的电话号码
C告知对方不要忘了回电话
D反复拨打对方的电话
B
略
第9题：
呼出礼仪中分为哪几步（）
- A、拨打前的准备
- B、选择适合的时间
- C、选择适合的环境
- D、呼出后的总结
正确答案:A,B,C
第10题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D