下列关于物业管理的质量目标说法正确的是（）。A、只有软件质量目标B、只有硬件质量目标C、包括硬件和软件质量目标D、不包括硬件和软件质量目标

业主项目的质量目标不仅涉及施工的质量，还包括设计质量、材料质量、设备质量和影响项目运行或运营的环境质量等。质量目标包括满足相应的技术规范和设计标准的规定，以及满足业主方相应的质量要求。

2020/2019教材P5
业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标。供货方项目管理的目标包括供货方的成本目标、供货的进度目标和供货的质量目标。设计方项目管理的目标包括设计的成本目标、设计的进度目标和设计的质量目标，以及项目的投资目标。总承包方其项目管理的目标应符合合同的要求，包括：(1)工程建设的安全管理目标；(2)项目的总投资目标和项目总承包方的成本目标（其前者是业主方的总投资目标，后者是项目总承包方本身的成本目标）；(3)项目总承包方的进度目标；(4)项目总承包方的质量目标。施工方项目管理的目标应符合合同的要求，它包括：(1)施工的安全管理目标；(2)施工的成本目标；(3)施工的进度目标；(4)施工的质量目标。

提示 考查环境目标的相关知识点。环境目标可分为总目标、单项目标和环境指标3个层次：(1)总目标是规划区域环境质量所要达到的要求和状况；(2)单项目标是根据环境因素、环境功能和环境特征所确定的环境目标；(3)环境指标是体现环境目标对单一因子的要求。

2020/2019教材P167
项目施工质量控制是整个工程项目质量控制的关键和重点。事中质量控制也称作业活动过程质量控制，自我控制是第一位的。事中质量控制的目标是确保工序质量合格，杜绝质量事故发生。

物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配言是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化，②物业管理是社区关系的润滑剂，③物业管理是社区文化的附加值。

2020新版教材P2页
质量目标包括满足相应的技术规范和技术标准的规定，以及满足业主方相应的质量要求。@##

本题考查物业管理投标的概念。物业管理投标是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参加投标竞争的行为。故本题答案选择D。