物业管理知识竞赛
接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时
题目
接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
- A、1小时
- B、2小时
- C、12小时
- D、24小时
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相似问题和答案
第1题：
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
答案：B,C,D
解析：
第2题：
网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）
- A、36小时
- B、24小时
- C、12小时
- D、立即
正确答案:B
第3题：
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
正确答案：A
第4题：
客服人员值班时的主要工作（）。
- A、接待住户的有关咨询
- B、受理住户的求助
- C、处理业主的投诉
- D、整理相关资料
正确答案:A,B,C
第5题：
处理业主或住户投诉时应当（）。
- A、敷衍了事
- B、态度冷淡
- C、动用机智
- D、以礼相等
正确答案:C,D
第6题：
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
A正确
B错误
A
略
第7题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第8题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第9题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
正确答案:正确
第10题：
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、传真
- D、信函
正确答案:A,B,C,D