铁路车务系统考试
判断题上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。A 对B 错
题目
判断题
上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
- A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
- B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
- C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
- D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
正确答案:C
第2题：
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
- A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
- B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
- C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
正确答案:A
第3题：
合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，除另有约定外，以下哪个时间为交付时间：
A.卖方寄出时间;
B.收货人签收时间;
C.快递人员通知取货时间;
D.合同成立时间。
参考答案：B
第4题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B
第5题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D
第6题：
如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，改约时间可以与顾客约定时间不一致。
正确答案:正确
第7题：
顾客请修记录包括：（）。
- A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
- B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
- C、与顾客约定维修时间；
- D、打印《处理派工单》。
正确答案:A,B,D
第8题：
假设甲公司按照约定的时间完成生产，但双方对合同的履行地点存在争议，甲公司认为乙公司应当上门取货，乙公司认为甲公司应当送货上门。为此引起纠纷，下列表述正确的是：( ）查看材料
A.合同的履行地点为甲公司所在地
B.甲公司应当送货上门
C.乙公司应当上门取货
D.乙公司上门取货的运费应由自己承担
B.甲公司应当送货上门
C.乙公司应当上门取货
D.乙公司上门取货的运费应由自己承担
答案：A,C,D
解析：
本题涉及合同履行地点问题。对合同履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币的所在地为履行地，其他标的在履行义务方所在地为履行地，即履行地点为甲公司所在地。故乙公司应当上门取货，上门取货的运费应由自己承担。本题正确选项为ACD。
第9题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A
第10题：
小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理
正确答案:D