联通营业员资格考试

其实无论是什么样的服务,我们都先要考虑,对方是不是可以接受,当你知道如何让服务对象更舒服,你的服务就是最好的服务。

题目

其实无论是什么样的服务,我们都先要考虑,对方是不是可以接受,当你知道如何让服务对象更舒服,你的服务就是最好的服务。

如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

在进行个人销售访问时,下列哪些表述方式可以有效的介绍自己的情况()。

A.我们的送餐服务可以让那些不得不很晚登记入住的客人仍然能够在客房内舒服地享受晚餐

B.我们的会议室布局可以让你们节约时间,你们的会议能准时举行

C.我们提供24小时送餐服务

D.我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间


正确答案:BC

第2题:

() 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务,将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。


正确答案:假设成交法

第3题:

为青少年服务对象提供咨询服务时,需要记住的要点是()。

A.所有年轻的服务对象都拥有获得计划生育信息和服务的权利

B.确保隐私和保密

C.告诉服务对象可以讨论令人尴尬或困难的话题,并鼓励服务对象坦诚地说出来

D.咨询过程中可以不考虑服务对象的感受

E.评判服务对象的行为是否正确


正确答案:ABC

第4题:

营销传播的终极目标就是()。

A让消费者感知产品或服务的价值

B让消费者接受产品或服务的价值

C让消费者认可产品或服务的价值

D让消费者了解产品或服务的价值


A,C

第5题:

健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到()等。


A.服务对象应该平等享有健康保健服务,平等使用卫生资源
B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
C.不泄露服务对象的健康信息
D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
E.公开收费标准,让服务对象心中有数,在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务

答案:A,B,D,E
解析:
公平、合理的原则要求广大健康管理提供者必须切实做到:

1)服务对象应该平等享有健康保健服务,平等使用卫生资源。健康管理的最终目标是提高全民健康水平,健康管理的对象不应只是“高端”人群。

2)健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系。

3)在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要。

4)公开收费标准,让服务对象心中有数,在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务。

第6题:

释义的目的不包括〔)

A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思

B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息

C.让服务对象知道你会帮助他解决问题

D.弄清服务对象想要表达的东西


参考答案C

第7题:

如果赛事期间,你感觉自己身体很不舒服,不能继续参加服务,你会如何处理?


正确答案:
         

第8题:

电子政务的本质就是提供公共服务给服务对象,()可以更好地满足服务对象的个性需求。

A.网上服务

B.个性化服务

C.电子化服务

D.公共服务


正确答案:B

第9题:

社会工作者小林刚参加工作,对什么情况下可以终结为服务对象提供服务不是很清楚。你认为以下选项中,小林可以终结服务的情况是()。

A:社会工作者由于不喜欢服务对象,决定终结服务
B:社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题
C:服务对象的需要符合机构的职责,但是机构不愿提供服务
D:服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决

答案:D
解析:
在完成对问题界定的任务后,社会工作者需要作出一项决定,即终止服务还是继续服务。影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在如下情况时,即可终结服务:①机构缺乏合适的工作人员,缺乏具有必要技能的工作人员,服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内,社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越,服务的数量适于其他机构,其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构);②当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时;③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符,或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题,或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

第10题:

接受社区居家服务的服务对象想入住养老机构(或从养老机构出院回家的服务对象想接受社区居家服务),该如何办理?


正确答案:您在评估有效期内可以根据实际情况更换护理类型和服务机构。如您需要更换的,应与原服务机构先结清相关服务费用;费用结清后,原服务机构会打印《长期护理保险服务转出确认表》;您可凭《长期护理保险服务转出确认表》至新选定的服务机构进行转入申请,新的服务机构接收后,会打印《长期护理保险服务转入确认表》交给您。

更多相关问题