联通营业员资格考试
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相似问题和答案
第1题：
（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
- A、从对方的立场看待问题
- B、从公司的立场看待问题
- C、全力接触再自然促成
- D、先处理心情再处理事情
正确答案:B
第2题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
- A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
- B、先处理心情，再处理事情
- C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
- D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
正确答案:A
第3题：
受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。
A.先处理事情，后处理心情
B.先安抚客户，后处理事情
C.先处理事情，后安抚客户
D.先处理心情，后处理事情
参考答案：D
第4题：
处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
正确答案:错误
第5题：
在医患发生冲突时，首要的原则是（）
- A、对事不对人
- B、个性化处理
- C、先处理事情，再处理情绪
- D、先处理情绪，再处理事情
正确答案:D
第6题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
- A、耐心倾听
- B、提出解决方法
- C、确定问题所在
- D、快速有效处理
正确答案:A
第7题：
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
正确答案:正确
第8题：
顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
有效沟通的关键，不包括（）
- A、先处理心情，再处理事情
- B、多媒介运用，建立同理心
- C、要双向沟通，并多次确认
- D、得体的称呼
正确答案:D
第10题：
处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
正确答案:正确