联通营业员资格考试
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相似问题和答案
第1题：
客户信任是指( )。
A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖
B．客户满意不断强化的结果
C．在理性分析基础上的肯定、认同和信赖
D．客户对企业战略的认可
E．客户对新产品的需求
正确答案：ABC
第2题：
客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）
- A、感受
- B、好感
- C、信赖和认同
正确答案:C
第3题：
病毒营销的杀伤力在于让消费者自动传播“病毒”,通过相互“传染”主动对产品产生认同和购买兴趣。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:对
第4题：
在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）
- A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
- B、赞美他，表扬他
- C、模仿语速
- D、认同客户
- E、熟悉产品和行业的知识
- F、专业形象
- G、使用客户见证
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：
在为客户示范驾驶时要（）
- A、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，特别要重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车充分了解和认同
- B、主动为客户作车辆介绍，特别重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车了解和认同
- C、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，让客户对试乘试驾车充分了解
正确答案:A
第6题：
专业技术人员的重要特征是对专业和技术的认同程度不如对企业的认同程度。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
认同法的标准句型是（）。
- A、关键认同语+正面解释
- B、重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
- C、关键认同语+全身心倾听
- D、重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
正确答案:B
第8题：
“四个认同”是指对祖国的认同、中华民族的认同、中华文化的认同和对什么的认同?
参考答案：中国特色社会主义。?
第9题：
商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
- A、客户服务水平
- B、服务创新能力
- C、产品营销能力
- D、客户认同度
正确答案:B
第10题：
销售中最重要的就是要建立，当顾客喜欢你，并且相信你之后，销售产品就变的非常的容易（）
- A、专业感
- B、信赖感
- C、认同感
正确答案:B