联通营业员资格考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
参考答案：C
第2题：
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
第3题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
本题答案：A
第4题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
- A、差异化服务
- B、感情营销
- C、有效沟通
- D、大厅营销
正确答案:A
第5题：
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
- A、服务需求
- B、情感需求
- C、成长需求
- D、利润需求
正确答案:C
第6题：
卷烟零售客户的需求层次有（）
A安全需求
B利润需求
C服务需求
D情感需求
E尊重需求
F成长需求
A,B,C,D,F
略
第7题：
利润需求包括利润需求和（）
- A、安全需求
- B、服务需求
- C、货源需求
- D、情感需求
正确答案:C
第8题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
参考答案：A
第9题：
客户的需求分为（）
- A、潜在需求和明确需求
- B、产品需求和服务需求
- C、价值需求和品质需求
正确答案:B
第10题：
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
- A、发现需求
- B、满足需求
- C、忠诚需求
- D、确保忠诚
- E、服务需求
正确答案:A,B,D