联通营业员资格考试
当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候
题目
当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。
- A、想办理业务
- B、不需要帮助
- C、没有需求
- D、思考的时候
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相似问题和答案
第1题：
销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么（）
- A、让客户自由聊天
- B、不做任何安排
- C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
- D、给客户看车辆的型录
正确答案:C
第2题：
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
- A、自有营业厅
- B、标准营业厅
- C、合作营业厅
- D、小型营业厅
- E、旗舰营业厅
正确答案:B
第3题：
很多时候,客户购买某产品往往是情绪化的,很多时候往往是出于对销售者的信任。因此,客户经理在销售产品的过程中应做到()。
A.相信自己，相信产品
B.相信就算是不好的产品，只要自己口才好就一定能卖出去
C.谦逊，少夸自己的产品
D.相信即使产品不好自己也能卖出去
正确答案：A
第4题：
以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
- A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
- B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
- C、在征询客户同意后，暂时离席
- D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
- E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
正确答案:C
第5题：
营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）
- A、引导客户需求或表示赞同
- B、让客户自由发挥
- C、了解客户需求
- D、获得足够资料
正确答案:A
第6题：
为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。
正确答案:客户资料
第7题：
在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。
正确答案:销售支撑
第8题：
当销售顾问发现客户在申请东风日产汽车金融贷款时，有明显“资料造假或虚报信息”等行为，应采取哪些措施（）
- A、劝阻客户此类行为并及时通知金融专员
- B、对造假行为置之不理
- C、协助客户掩盖虚假信息
- D、向客户说明资料造假的危害性
正确答案:A,D
第9题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D
第10题：
营业厅销售工作中最关键的一步就是（）并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
- A、取得客户的信赖
- B、了解客户的背景
- C、给客户介绍产品
- D、挖掘客户的需求
正确答案:D