邮政支局长岗位知识竞赛

处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

题目

处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

  • A、客户
  • B、当事人
  • C、当时在场的员工
  • D、所有的客户
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第1题：

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道


正确答案：ABD

第2题：

邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。


正确答案:错误

第3题：

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息


参考答案：D

第4题：

对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。


正确答案:正确

第5题：

以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

  • A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
  • B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
  • C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
  • D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

正确答案:D

第6题：

个人征信系统所搜集的信息不包括()

A:个人基本信息
B:客户本人声明
C:非银行信息
D:个人人际关系

答案：D
解析：
除A、B、C三项外，个人征信系统所搜集的信息还包括信贷信息。

第7题：

如果我们表露出的兴趣，会激发客户更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。


正确答案:正确

第8题：

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错


参考答案：对

第9题：

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

  • A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
  • B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
  • C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
  • D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

正确答案:A,B,D

第10题：

以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

  • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
  • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
  • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
  • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

正确答案:C

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