“文明公德,欢乐家庭”知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。
A.交往性礼仪
B.工作惯例礼仪
C.服务性礼仪
D.纪念性礼仪
参考答案：C
第2题：
小王是某单位的接待人员，接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神，小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后，小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道，考察团中有两位客人是回族同胞，而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看，小王在接待工作中主要是忽略了()。
A.服务礼仪
B.民俗礼仪
C.仪态礼仪
D.家庭礼仪
B.民俗礼仪
C.仪态礼仪
D.家庭礼仪
答案：B
解析：
俗话说“十里不同风，百里不同俗”，因此对不同的客人要用不同的接待方式。在接待时候要注意不同地区的风俗习惯、宗教信仰、民俗礼仪、饮食习惯和生活禁忌。小王在接待工作时，忽视了客人的民俗礼仪，导致了接待工作出现了问题。
第3题：
在营销服务中接待顾客的礼仪是()。
A、工作惯例礼仪
B、生活惯例礼仪
C、纪念性礼仪
D、交往性礼仪
参考答案：D
第4题：
简述宾馆接待服务工作及礼仪。
正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等
第5题：
现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。
- A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
- B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
- C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
正确答案:A
第6题：
接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。
A.组织文化
B.接待过程
C.礼仪素养
D.态度
参考答案：BCD
第7题：
服务工作中的语言礼仪是什么？
正确答案: ①态度真诚。
②语言文明。
③多使用敬语。
第8题：
在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
- A、客户的礼仪
- B、接待台环境的礼仪
- C、别人的礼仪
- D、没有了
正确答案:B
第10题：
简述商业接待服务工作及礼仪。
正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法