场馆知识
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相似问题和答案
第1题：
(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）
略
第2题：
在（）中一般用括弧表明是速录师推测和添加的内容。
- A、速录稿
- B、会议资料
- C、演讲稿
- D、红头文件
正确答案:A
第3题：
简述卫生服务研究的内容。
答案：
解析：
1.社会因素对卫生系统的影响2.评价人群的医疗卫生服务需要3.卫生资源的合理配置和有效利用4.卫生系统的组织结构与功能5.卫生系统的经济分析6.卫生服务效果评价7.卫生服务利用
第4题：
简述售前、中、后服务内容。
正确答案: 售前：
1.广告宣传
2.推销环境布置
3.提供多种方便
4.开设培训班
5.开通业务电话
6.提供咨询
7.社会公关服务
售中：
1.向顾客传授知识
2.帮助顾客挑选商品
3.满足顾客的合理要求
4.提供代办业务
5.操作示范表演
售后：
1.送货上门
2.安装服务
3.包装服务
4.维修和检修服务
5.电话回访和人员回访
6.提供咨询和指导服务
7.建立顾客档案
8.妥善处理顾客的投诉
第5题：
简述国际保理服务的内容。
正确答案: 国际保理代理业务包括销售分户账管理、账款回收、信用销售控制、坏账担保和贸易融资。具体如下：
1、销售分户账管理销售分户账管理是指保理商收到出口商提交的销售发票后，在电脑中设立有关分户账，并输入必要信息和数据，实行电脑自动化处理账务管理工作。
2、账款回收保理商常规都设有专门的部门来处理法律事务，并且可提供一流的法律服务。
3、信用销售控制信用销售控制是指保理商和出口商之间通过签订信用销售合同来扩大销售量，并且在合同执行过程中，保理商会动态的根据进口商的资信变化情况、自身经营环境情况、自身的业务经验和出口商的业务需求，随时调整每个进口商的信用销售额度。
4、坏账担保坏账担保是指保理商通过对客户的资信调查，为客户确定一个信用额度，由保理商以书面通知核准信用额度以内的应收账款，这通常称之为：已核准应收账款，这部分账款保理商提供100%信用担保。保理商只对已核准应收账款提供买方信用担保的服务，对进口商无力支付而导致的坏账，保理商在已核准应收账款额度内承担赔偿责任。
5、贸易融资保付代理业务最大的优点就是可以提供无追索权贸易融资。在无追索权贸易融资下由于保理商单独承担了买方信用坏账风险，放弃了对出口商的追索权，因此出口商可以将这笔预收款作为正常的销售收入，这样体现在公司财务报表上可以提供公司的流动比率，有助于提供公司的资信等级和清偿能力。
第6题：
简述三服务的内容。
即秘书部门工作知心朋友为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。
略
第7题：
简述老年人健康管理服务规范的服务内容。
正确答案: 每年为老年人提供1次健康管理服务，包括：
（一）生活方式和健康状况评估。通过问诊及老年人健康状态自评了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况。
（二）体格检查。包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断。
（三）辅助检查。包括血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂和心电图检测。
（四）健康指导。告知健康体检结果并进行相应健康指导。
第8题：
简述养老服务机构管理的内容。
①养老服务机构的资源管理。
②养老服务机构的信息管理。
③养老服务机构的入住管理。
④养老服务机构的质量管理。
略
第9题：
简述处理报告的内容
正确答案: ①事故的基本情况；
②事故的性质和类型；
③事故原因的初步分析；
④事故的评价；
⑤事故责任人员情况；
⑥事故处理意见.
第10题：
简述数据预处理的内容。
正确答案:数据审核（完整性和准确性；适用性和实效性），数据筛选和数据排序。