航空信息股份服务规范知识竞赛
专用设备更换流程要点有（）。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
题目
专用设备更换流程要点有（）。
- A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
- B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
- C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
- D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
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第1题：
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。
- A、收据
- B、正式发票
- C、临时发票
正确答案:B
第2题：
设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入（）。
- A、航天信息公司网站
- B、航天信息技术邮箱
- C、航天信息服务管理系统
正确答案:C
第3题：
库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。
- A、航天信息公司网站
- B、航天信息技术邮箱
- C、CRM系统
- D、服务单位信息管理平台
正确答案:C
第4题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
- A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
- B、签购单
- C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
正确答案:C
第5题：
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具（）。
- A、增值税发票
- B、正式发票
- C、收据
正确答案:B
第6题：
专用设备更换单第一联由（）留存。
- A、顾客
- B、税务机关
- C、服务单位
- D、航天信息
正确答案:C
第7题：
专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。
- A、安装单
- B、专用设备更换单
- C、航天信息产品回访单
- D、航天信息产品维护单
正确答案:B
第8题：
专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权（）。
- A、擅自挪用
- B、销售
- C、为顾客维修更换
正确答案:A,B
第9题：
若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）
- A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
- B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。
正确答案:A
第10题：
专用设备更换单的顾客信息包含（）。
- A、税号
- B、移动电话
- C、邮编
- D、税务分局
正确答案:A,B,D