航空信息股份服务规范知识竞赛
投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉
题目
投诉来源包括（）
- A、顾客直接投诉
- B、政府机关转发投诉
- C、新闻媒体转发投诉
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相似问题和答案
第1题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
- A、处理投诉及时率
- B、处理投诉正确率
- C、处理投诉回访率
- D、处理投诉满意率
- E、顾客投诉率
- F、有效投诉率等
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
正确答案:错误
第3题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
参考答案：D
第4题：
顾客投诉的内容包括（）。
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A
第6题：
银行消费者投诉来源包括：（）
- A、银行分支机构接访的消费者投诉
- B、客户服务中心受理的消费者投诉
- C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
- D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
正确答案:错误
第9题：
顾客投诉的内容可能包括（）。
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。
正确答案:错误