第1题:
投诉率为零,表明顾客很满意。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。
A.顾客不满意率
B.月度营业额
C.产品包装缺损率
D.顾客投诉率
第4题:
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
第5题:
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()
第6题:
第7题:
客户投诉率越高,表明客户越不满意。()
A对
B错
第8题:
A.以上数据矛盾,数据一定有问题
B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
第9题:
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
第10题:
顾客没有投诉表示顾客满意。