品质知识竞赛
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
投诉率为零，表明顾客很满意。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
工作质量的衡量指标包括（ ）。
A． 顾客不满意率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率
答案：A,B,C,E
解析：
工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。D项属于工作数量的衡量指标。
第3题：
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。
A．顾客不满意率
B．月度营业额
C．产品包装缺损率
D．顾客投诉率
正确答案：B
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
第4题：
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
正确答案:错误
第5题：
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
正确答案:错误
第6题：
下列属于工作质量的衡量指标的有()
A:工时利用率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率
答案：B,C,D,E
解析：
直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
第7题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略
第8题：
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
A.以上数据矛盾，数据一定有问题
B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
参考答案：D
第9题：
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
正确答案: 1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般
第10题：
顾客没有投诉表示顾客满意。
正确答案:错误