税控机知识竞赛
客户退上个月以前的货。如何处理？
题目
客户退上个月以前的货。如何处理？
参考答案和解析
正确答案:
1）收到客户发票抵扣联和客户所在税局出具的退货折让证明
2）开具负数发票（红字发票）
2）开具负数发票（红字发票）
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相似问题和答案
第1题：
从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业称为（）
- A、进货作业
- B、订单处理作业
- C、拣货作业
- D、理货作业
正确答案:B
第2题：
利用下列元素（拣货、配货、出货、加工、订单处理）完成一般配送中心作业的业务流程排序（）。
- A、订单处理拣货加工配货出货
- B、订单处理加工拣货配货出货
- C、加工订单处理拣货配货出货
- D、加工订单处理配货拣货出货
正确答案:A
第3题：
行包遇有票货分离、误装误卸造成误运送时，应如何处理？
正确答案: 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运送时，应及时处理，查清到站，编制记录转送正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。
第4题：
客户投诉处理六步法（）。
- A、如何做到理解客户
- B、如果受理客户投诉
- C、如何处理投诉
- D、如何有效答复客户
- E、特事特办
- F、客户回访技巧
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：
赔偿后又找到的货件，如何处理？
正确答案: 在赔偿后又找到的货件，均由责任单位自行处理，不得要求到站重新处理或改变原定赔偿。
第6题：
货运公司给客户发的货，到工地货发现有丢失，破损发生，怎么处理？
正确答案:发现这种情况时，请客户或区域经理反馈给物流部门，我们调查事实情况，划清责任，协调处理。对的确因承运人造成的货物丢失，破损情况的，有以下方式处理：对现场损失情况客户比较了解，可以要求送货车辆承运人或到站货运公司扣减运费；由北京货运公司赔偿工厂物流部门，工厂再次生产安排货运补发货物。
第7题：
何谓地脚货？它有什么特点？产生地脚货后如何处理？
正确答案: 从原包装内散漏出来不能计数的散装货物，具有三个特点：
（1）、地脚货是从原包装货物散漏出来而形成的。
（2）、地脚货是散装货物，无法计数字。
（3）、地脚货重新灌包后，不能作为完好货物数字计数。但应该办理交接签证手续。
处理：
（1）、不能将地脚货重新装入原货物包装内，应单独灌入备用袋内，且作出标记，以防与完好货物相混淆。因地脚货中可能混有杂质，如灌入原货物包装内，可能会污染好的货物，扩大货物损失。
（2）、不同货类的地脚货，以及同货类不同品种的地脚货，都不能混装入同一备用袋内。
（3）、卸船结束前，必须将舱内的地脚货清扫干净，灌入包内，卸在指定的地点。
（4）、破包漏空的袋子，按标志计数，且作为货物数字处理，但地脚包不能作为货物数字处理。
（5）、凡船方签认原残数字的货物，一般同时签认地脚灌包数。
（6）、地脚灌包重量与原货物包重量应接近，不要相差悬殊。
（7）、随船备用袋，不要与破包空袋相混，不要将破包套入备用袋内。备用袋除用于灌包外，不要擅作他用。
第8题：
行包遇有票货分离、误装误卸应如何处理？
正确答案: 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理，查清到站，编制记录转运正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。
第9题：
施工配发的多余用于扩容的内部信号电缆应如何处理。（）
- A、交给客户保管
- B、绑扎或插接在机柜内预留位置
- C、放到备件箱或材料箱中
- D、退回办事处货管员
正确答案:B
第10题：
客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
正确答案: （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
（2）细心倾听异议；
（3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
（4）处理异议；
（5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
（6）重复及强调服务对客户的益处；
（7）尝试促成交易。