物流知识竞赛
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
题目
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
- A、有效沟通策略
- B、蓝图技巧策略
- C、标准跟进策略
- D、服务领先策略
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相似问题和答案
第1题：
热辐射是指热量通过直接接触的物体,从温度较低部位传递到温度较高部位的过程。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第2题：
蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。
A、直方图
B、流程图
C、控制图
D、帕累托图
参考答案：B
第3题：
服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。
A、服务作业流程图
B、服务公约
C、计算机
D、网络图
参考答案：A
第4题：
气体标准的传递是指将国家一级标准气体的（）传递到（）上的过程。标准传递的逆过程称为标准的溯源，当进行系统误差分析时可逆向逐级检查各步骤对误差的贡献，追踪原因，从而保证检测数据质量。
正确答案:准确时指值;例行工作所用的标准气体
第5题：
热传导是指热量通过直接接触的物体，从温度较低部位传递到温度较高部位的过程。
答案：错
解析：
热传播对火灾发展变化的彭响：热传导：是指物体一端受热，通过物体的分子热运动，把热量从温度（较高）的一端传递到温度较低的另一端的过程。
第6题：
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。
A.三个步骤
B.四个步骤
C.五个步骤
D.六个步骤
正确答案：B
第9题：
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
A对
B错
对
略
第10题：
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。
- A、传递过程
- B、质量运行
- C、运行过程
- D、执行过程
正确答案:A