湘潭市出租汽车驾驶员知识竞赛
遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
题目
遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
遇到醉酒乘客，司机应在乘客清醒时索要紧急联系人电话，如到目的地无法联系紧急联系人，切不可将乘客放在路边置之不理，可以将乘客送往派出所处理。（）
正确答案:正确
第2题：
遇到乘客身体不适，下列做法不正确的是（）。
- A、提供必要的帮助
- B、拨打求助电话
- C、让乘客下车
- D、想办法处置
正确答案:C
第3题：
当出现与乘客存在语言障碍的时候，应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助，千方百计为乘客排忧解难，准确、无误地把乘客送到目的地。（）
正确答案:正确
第4题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。
- A、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
- B、强行将其拖下车
- C、咨询出租汽车行政主管部门
- D、将其送至出租汽车企业
正确答案:A
第5题：
因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
正确答案:正确
第6题：
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
正确答案:向所在公司或出租汽车调度中心求助；通过书面形式交流；耐心做好服务工作
第7题：
遇到语言不通，无法确定乘客目的地时，应及时把乘客赶下车。
正确答案:错误
第8题：
遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该（）。
正确答案:拨打警方求助电话；将乘客送往附近的公安派出所；设法联系乘客亲友
第9题：
运营中车辆发生故障或事故时，应（）.
- A、向乘客说明原因，及时检查排除。
- B、如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。
- C、如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。
- D、向乘客索赔损失
正确答案:A,B,C
第10题：
不属于站厅服务的基本职责的是（）。
- A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止
- B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客
- C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障
- D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
正确答案:C