万通杯汽车商务知识
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相似问题和答案
第1题：
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）
- A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
- B、询问客户是否有时间接听电话
- C、通过问题了解客户情况
- D、直接推介业务进行挽留
正确答案:A,B,C
第2题：
自我介绍的顺序是（）。
- A、姓名、单位、部门、职务
- B、姓名、职务、部门、单位
- C、单位、姓名、部门、职务
- D、姓名、单位、职务、部门
正确答案:A
第3题：
美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
正确答案：错误
第4题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D
第6题：
称呼与职务相称，具体来说有（）等情况。
- A、仅称职务
- B、在职务前加姓氏
- C、在职务前加姓名
- D、在职务后加姓名
正确答案:A,B,C
第7题：
以下关于销售顾问/IDCC电销专员自我介绍不正确的是（）
- A、说出品牌名称和姓名
- B、说出销售店名称和姓名，销售店名称可以是简称
- C、销售顾问/IDCC电销员可只介绍自己的姓氏或是昵称
- D、销售顾问/IDCC电销员需正确报出职位名称
正确答案:C
第8题：
接令应由上级批准的人员接受调控指令，接令时发令人和受令人应先互报（）。
(A)岗位 (B)单位 (C)职务 (D)姓名
答案：B,D
解析：
第9题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A
第10题：
因公务河工左需要与他人交往时，自我介绍应包括（）。
- A、姓名、年龄、职务
- B、姓名、籍贯、职务
- C、姓名、单位、职务
- D、姓名、婚否、职务
正确答案:C