下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是()
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、速递物流业务下单的评价
B、工单的处理质量评价
C、工单的流转质量评价
D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
单选题战略变革的内容评价中,用以衡量用户和产品对组织收益的贡献能力的是()。A 战略性评价B 收益性评价C 盈利性评价D 用户评价
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是( )。A 公司员工准确地告诉用户何时能提供服务B 公司员工为用户提供及时的服务C 公司第一次就能正确地提供服务D 公司员工乐于帮助用户
燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对()为基础的服务质量自我评价体系。A、咨询B、投诉C、服务承诺D、服务满意度
战略变革的内容评价中,用以衡量用户和产品对组织收益的贡献能力的是()。A、战略性评价B、收益性评价C、盈利性评价D、用户评价
健全企业家评价机制,请选定下列哪项是最重要的?()A同行评价B自我评价C主管部门评价D用户评价
社会评价不包括()。A、按照有关标准定期开展用户满意度测评B、消费者组织对服务质量进行的评价C、企业自我评价D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果
()是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
多选题评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得()A用户满意度B吸引用户率C信息利用率D主观努力度
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A 热线接通率 B 用户投诉处理及时率 C 用户投诉处理平均时间 D 话务代表解决问题的能力