热线接通率
用户投诉处理及时率
用户投诉处理平均时间
话务代表解决问题的能力
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性
第3题:
评价服务质量的标准包括可感知性、()。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
第4题:
第5题:
第6题:
A、不可感知性能
B、反应性
C、保证性
D、专情性
第7题:
第8题:
A.应答接通率
B.通过交换机可连接的话路数,即话务量
C.单位时间内的呼叫处理能力
D.用户忙比例
第9题:
第10题: