中国人寿保险各岗位知识
对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。
题目
对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A1
B2
C3
D4
B
略
第2题：
（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
- A、12小时
- B、24小时
- C、2天
- D、3天
正确答案:B
第3题：
日清日结按层级分为()
A.柜员日清日结
B.柜面经理日清日结
C.营业网点日清日结
D.机构日清日结
答案：ACD
第4题：
对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
正确答案:错误
第5题：
日清日结按层级分为（）
- A、柜员日清日结
- B、柜面经理日清日结
- C、营业网点日清日结
- D、机构日清日结
正确答案:A,C,D
第6题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第7题：
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
正确答案:错误
第8题：
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因， 并在 3 个工作日内回复。
第10题：
座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在（）内回复客户。
- A、1个工作日
- B、3个工作日
- C、1天
- D、3天
正确答案:B