国家电网考试
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告
题目
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
- A、引导
- B、汇报
- C、指引
- D、报告
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相似问题和答案
第1题：
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）
- A、提高电话接听人员的营销能力
- B、将网站上的电话放在更明显的位置
- C、针对客广问题做出专业解答
- D、确保接到在线咨询时能快速做出反应
正确答案:B
第3题：
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
正确答案:致歉；主管
第5题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B
第6题：
当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()
A.依法处理原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人回避原则
D.处理问题先于原因核查原则
参考答案：D
第7题：
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）
- A、提高电话接听人员的营销能力
- B、将网站上的电话放在更明显的位置
- C、针对客广问题做出专业解答
- D、确保接到在线咨询时能快速做山反应
正确答案:B
第8题：
接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
正确答案:咨询内容；提供答复
第10题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
- A、迅速受理
- B、避免对客户说“请您等一下”
- C、绝不拖延
- D、让客户等待
正确答案:A,B,C